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為滿足村民日益增長(zhǎng)的法律服務(wù)需求，提升法律咨詢業(yè)務(wù)覆蓋面與實(shí)效性，北陳集司法所聚焦群眾急難愁盼，通過(guò)三大舉措推進(jìn)法律咨詢業(yè)務(wù)規(guī)范化、便捷化，切實(shí)將法律服務(wù)送到群眾身邊。
搭建好服務(wù)平臺(tái)。依托司法所大廳設(shè)立司法行政公共服務(wù)平臺(tái)，安排工作人員為群眾提供“面對(duì)面”咨詢服務(wù)；同時(shí)，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，提供“上門(mén)咨詢”服務(wù)，打破時(shí)間與空間限制。
強(qiáng)化普法宣傳引導(dǎo)。結(jié)合“法律進(jìn)鄉(xiāng)村”等活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、舉辦法律咨詢專場(chǎng)、開(kāi)展法律知識(shí)講座等形式，向群眾普及法律咨詢渠道與流程，引導(dǎo)群眾遇到法律問(wèn)題時(shí)主動(dòng)尋求專業(yè)幫助，提升群眾對(duì)法律咨詢服務(wù)的知曉率與使用率。
建立健全反饋機(jī)制。對(duì)每一次法律咨詢服務(wù)進(jìn)行登記備案，定期回訪咨詢?nèi)罕?，了解?wèn)題解決情況與服務(wù)滿意度；根據(jù)群眾反饋優(yōu)化服務(wù)流程，針對(duì)高頻咨詢問(wèn)題整理成“法律問(wèn)答手冊(cè)”，方便群眾快速查閱，持續(xù)提升法律咨詢服務(wù)質(zhì)量。（馬玲）